Slovenská republika transponovala Smernicu zákonom č. 310/2025 Z. z., ktorý novelizuje najmä zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa („Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a zákon č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník („Občiansky zákonník“). Kľúčové ustanovenia týkajúce sa práva na opravu a súvisiace zmeny reklamačného režimu nadobudnú účinnosť 31. júla 2026.

Novelizácia Zákona o ochrane spotrebiteľa

1. Povinnosť výrobcu opraviť tovar mimo zodpovednosti predávajúceho za vady

Najvýznamnejšou novinkou v rámci Zákona o ochrane spotrebiteľa je zavedenie povinnosti pre výrobcu na žiadosť spotrebiteľa opraviť určitý tovar nad rámec zákonnej zodpovednosti predávajúceho za vady, tzv. právo na opravu[2].

Túto povinnosť budú mať výrobcovia tovarov, pri ktorých právne predpisy EÚ stanovujú požiadavky na opraviteľnosť. V súčasnosti ide napr. o mobilné telefóny a tablety, práčky, umývačky riadu, chladničky, elektronické displeje, vysávače, servery a dátové úložiská, sušičky, a pod.). Do budúcna sa však predpokladá rozšírenie dotknutých tovarov.

Výrobca nie je povinný opravu vykonať, ak je oprava nemožná. Inak môže opravu zabezpečiť aj prostredníctvom inej osoby (servisnej siete). Ak výrobca nemá sídlo alebo miesto podnikania v SR ani v inom členskom štáte ani na tento účel nesplnomocnil inú osobu ako svojho zástupcu, povinnosť vykonať alebo zabezpečiť opravu a iné povinnosti súvisiace s právom na opravu prechádzajú na dovozcu alebo distribútora.

Zákon o ochrane spotrebiteľa v tejto súvislosti stanovuje aj základné podmienky, ktoré musí výrobca dodržať v prípade uplatnenia práva na opravu napr.:

• oprava má byť poskytnutá za primeranú cenu a v primeranej lehote,
• výrobca nesmie používať zmluvné podmienky ani hardvérové či softvérové techniky, ktoré bránia oprave (s pár výnimkami, napr. z dôvodu ochrany práv duševného vlastníctva),
• výrobca má sprístupňovať náhradné diely, nástroje a informácie potrebné na opravu za primeranú cenu,
• oprava sa nesmie odmietnuť len preto, že predchádzajúcu opravu vykonala iná opravovňa alebo iná osoba,
• ak oprava nie je možná môže výrobca poskytnúť renovovaný tovar.
• výrobca má zverejňovať informácie o podmienkach opráv (typicky cez webové sídlo).

Nie je stanovená jednotná doba trvania povinnosti výrobcu opraviť tovar. Vždy bude závisieť od konkrétneho tovaru a od toho akú dobu trvá podľa európskych predpisov požiadavka na opraviteľnosť daného tovaru.

Európsky formulár o oprave

Novela zavádza aj tzv. „európsky formulár o oprave“ (vzor je v prílohe Zákona o ochrane spotrebiteľa). Jeho účelom je štandardizované predzmluvné informovanie spotrebiteľa o podmienkach opravy pred uzavretím zmluvy o oprave[3]. Tento formulár nie je opravca povinný poskytovať automaticky, ale v prípade, že ho spotrebiteľ o to požiada je povinný mu ho vydať. V praxi je ďalej dôležité, že:

• formulár sa poskytuje na trvanlivom médiu (napr. listinne alebo emailom), bezodkladne po žiadosti a bezplatne,
• ak je potrebná diagnostika, opravovňa musí vopred informovať o nákladoch (resp. o spôsobe výpočtu a maxime) a môže požadovať úhradu účelne vynaložených nákladov,
• podmienky vo formulári sú pre opravovňu záväzné minimálne 30 dní; ak spotrebiteľ v tejto lehote podmienky akceptuje, opravovňa má opravu vykonať za uvedených podmienok.

Formulár typicky obsahuje identifikáciu opravovne, identifikáciu tovaru, opis vady a navrhovaný typ opravy, cenu (alebo spôsob výpočtu a maximálnu cenu), lehotu opravy, informáciu o prípadne poskytnutom náhradnom tovare, miesto odovzdania a doplnkové služby.

Zmeny Občianskeho zákonníka

1. Predĺženie doby zodpovednosti za vady o 12 mesiacov po oprave

Z pohľadu predávajúcich je kľúčové nové pravidlo, podľa ktorého po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predanej veci predlžuje o 12 mesiacov[4]. Predĺženie sa uplatní len ak je kupujúcim spotrebiteľ a len raz, bez ohľadu na počet opráv. Predĺženie sa vzťahuje na celú vec, nielen na predmet opravy. Predĺženie o 12 mesiacov sa pripočítava k zostávajúcemu obdobiu zodpovednosti za vady.

V praxi ide o zvýhodnenie opravy oproti výmene tovaru, nakoľko spotrebiteľ získava dodatočný čas na uplatnenie vád, ak si zvolí opravu namiesto výmeny.

2. Povinnosť informovať o možnosti opravy a predĺžení doby zodpovednosti za vady

Do Občianskeho zákonníka[5] sa dopĺňa aj nová povinnosť predávajúceho pred odstránením vady informovať kupujúceho - spotrebiteľa o práve vybrať si medzi opravou a výmenou veci a zároveň o predĺžení doby zodpovednosti v prípade opravy. V praxi to znamená potrebu upraviť obchodné podmienky, reklamačné protokoly, procesy na prevádzke aj v e-shopoch tak, aby poučenie bolo preukázateľné.

3. Výmena za renovovanú vec a dočasná náhrada

Novela najnovšie umožňuje predávajúcemu odstrániť vadu aj formou výmeny veci za renovovanú vec namiesto novej veci[6]. Môže tak však urobiť len na žiadosť samotného kupujúceho, nie automaticky a samostatne.

Po novom Občiansky zákonník výslovne umožňuje predávajúcemu počas opravy bezplatne zapožičať kupujúcemu dočasnú náhradu (vrátane renovovanej)[7]. Ide však o možnosť, nie povinnosť predávajúceho. Ak sa rozhodne náhradu kupujúcemu poskytnúť spravujú sa vzťahy medzi nimi zmluvou o výpožičke.

4. Použité veci – bežné opotrebovanie nie je vadou

V poslednom rade zákonodarca do Občianskeho zákonníka výslovne doplnil, že za vadu predanej použitej veci sa nepovažuje vada vzniknutá používaním a bežným opotrebovaním, aké možno dôvodne očakávať vzhľadom na mieru jej predchádzajúceho používania[8]. Ide o logické spresnenie, ktorého cieľom je eliminovať nejasnosti vznikajúce v aplikačnej praxi.

Dopady na podnikateľov – stručný checklist

Výrobcovia by mali:

• identifikovať, či výrobky spadajú pod predpisy EÚ v prílohe II Smernice (a sledovať jej možné rozširovanie),
• nastaviť proces prijímania žiadostí o opravu mimo zodpovednosti predávajúceho,
• preveriť servisnú kapacitu, dostupnosť dielov a cenovú politiku „primeranej ceny“,
• skontrolovať zmluvné, firmvérové a softvérové nastavenia z pohľadu „blokovania opravy“,
• pripraviť webové informácie o podmienkach opráv.

Dovozcovia a distribútori by mali:

• posúdiť či sa pri určitom type tovaru nebude povinnosť opravy vzťahovať aj na nich, a keď tak upraviť zmluvy a regresné mechanizmy.

Predávajúci by mali:

• upraviť reklamačné procesy (najmä poučenie o voľbe opravy/výmeny a o predĺžení zodpovednosti),
• zvážiť, či bude dávať zmysel ponúkať renovovanú výmenu alebo dočasné náhradné veci.

Opravovne:

• pripraviť sa na zavedenie európskeho formulára o oprave.

Záver

Zákon č. 310/2025 Z. z. prináša do slovenského práva nový balík pravidiel, ktoré majú posilniť opravu tovaru. Z pohľadu podnikateľov nejde o čisto formálnu zmenu – dotkne sa servisných procesov, logistiky náhradných dielov, dokumentácie reklamácií a komunikácie so spotrebiteľmi. Včasná príprava bude preto rozhodujúca pre minimalizáciu rizika sporov a sankcií, ale aj pre schopnosť využiť opravu ako prvok kvalitného zákazníckeho servisu.

Miroslav Ondáš,
advokát