Zákon o elektronických komunikáciách: zmeny v priamom marketingu

07925b6007487a83671349473e85e488/s277_19303699.jpg

Zdroj: shutterstock.com

Zmenou slovenského zákona o elektronických komunikáciách došlo s účinnosťou od konca roka 2025 ku zmenám v oblasti priameho marketingu. Priamym marketingom sa na účely zákona o elektronických komunikáciách rozumie akákoľvek forma prezentácie tovarov alebo služieb v písomnej forme alebo ústnej forme, zaslaná alebo prezentovaná prostredníctvom verejne dostupnej služby priamo jednému alebo viacerým účastníkom alebo užívateľom.

Po novele priamy marketing zahŕňa aj získavanie informácií o tovaroch a službách od účastníka alebo užívateľa. Priamy marketing je možný len s predchádzajúcim preukázateľným súhlasom získaným pred kontaktovaním účastníka alebo užívateľa.

Cieľom novej úpravy je posilnenie ochrany účastníka a užívateľa pred nevyžiadaným oslovovaním, keď zákazník vyjadrí námietku voči marketingovým volaniam alebo si zaregistruje svoje telefónne číslo do zoznamu telefónnych čísel pre zamedzenie nevyžiadaných marketingových volaní, ktorý vedie Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb.

Registrácia telefónneho čísla v zozname, ako aj vyjadrenie námietky volania, predstavujú jednoznačnú hranicu, po ktorej už nie je možné účastníka ďalej kontaktovať na účely priameho marketingu, a to ani za účelom opätovného získania jeho súhlasu. Po novom je volanie zakázané na účely získania predchádzajúceho súhlasu.

Ďalšou zmenou je zavedenie časového limitu na používanie kontaktných údajov účastníka alebo užívateľa na účely priameho marketingu bez predchádzajúceho súhlasu. Ak osoba získala kontaktné údaje v súvislosti s predajom tovaru alebo služieb, môže ich na marketingové účely využívať len po dobu jedného roka od ukončenia zmluvného vzťahu.

Ďalší postup

Z pohľadu praxe je preto nevyhnutné, aby marketingové spoločnosti a ďalšie subjekty vykonávajúce priamy marketing prispôsobili svoje procesy novej právnej úprave. V prvom rade je potrebné dôkladne prehodnotiť existujúce marketingové postupy a kampane a aktualizovať svoje smernice o spracovaní osobných údajov.

Následky nedodržania povinností

Porušovanie pravidiel priameho marketingu môže viesť k uloženiu pokuty do 5 % z obratu za predchádzajúce účtovné obdobie. Dôsledkom porušenia zákonnej úpravy môže byť aj neplatnosť súhlasov, ktoré boli získané v rozpore so zákonom, čo má dopad na zákonnosť ďalšieho spracúvania kontaktných údajov.

Mgr. Eva Pauerová
Advokátka